NETCOR > Newsletter > NETCORFocus Juli 2010  
 
 
 

 
 

Sehr geehrter Interessent,

ärgern Sie sich auch regelmäßig über vom 1st-Level-Support erstellte Tickets, die Ihnen bei Problemen mit der Anwendungsperformance zugeordnet werden und bei denen Sie nach eingehender Überprüfung feststellen, dass Sie dafür gar nicht verantwortlich sind?

Wenn ja, dann gehören Sie zu der Vielzahl der Unternehmen, die kein System für eine Vorabqualifizierung der Support Tickets besitzt.

      


Diese Situation wollte ein namenhaftes Großunternehmen aus der Automobilindustrie ändern und führte die Software GeNiEnd2End ein. Damit können Probleme mit Triple Play Anwendungen, wie z.B. VoIP, ohne großen Aufwand verifiziert und der Verursacher nach Client, Netzwerk oder Server eingegrenzt werden. So kann das Ticket umgehend dem richtigen Bereich zugeordnet werden und das häufig auftretende, zeitraubende „Schwarze-Peter-Spiel“ entfällt.

Weitere Vorteile von GeNiEnd2End sind:

  • Verkürzung der Fehlerbehebungszeit
  • Fundierte Analyse aus Sicht des Anwenders
  • Fehlerhaftes Routing der Tickets wird minimiert
  • Reduzierung der Ticketanzahl für den Netzwerkspezialisten
Lassen Sie uns doch ein mal darüber reden, wie GeNiEnd2End Ihnen einen Mehrwert bringen kann.

Erste Informationen zu GeNiEnd2End erhalten Sie auf unserer Website:

Podcast zu GeNiEnd2End im Service-Desk
GeNiEnd2End Produktbeschreibung


Für weitere Informationen oder ein Beratungsgespräch stehen wir Ihnen auch gern unter der 04181-9092-01 persönlich zur Verfügung!

Ihr
David Baum

 
   
  
 
Impressum

NETCOR GmbH Innungsstraße 14 D-21244 Buchholz i.d.N.
Tel.: +49 4181 / 9092 - 01 Fax: +49 4181 / 9092 - 345
eMail: netcor@netcor.de Internet: http://www.netcor.de/

UST-Id-Nr. DE 129425140
Amtsgericht Tostedt, HRB 3752
Geschäftsführer: Jos Op ´t Root

Copyright 2005-2010, NETCOR GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Haftungsausschluss und Vervielfältigung
Eine Haftung für die Beiträge und Inhalte in diesem Newsletter wird ausgeschlossen. Vervielfältigungen jeder Art, wie die Aufnahme in andere Online-Dienste oder die Veröffentlichung oder Vervielfältigung auf Datenträger, dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung der NETCOR GmbH erfolgen.

Wichtige Informationen zu Ihrem Newsletter-Abonnement
Sollten Sie einmal nicht mehr an unseren kostenlosen und für Sie völlig unverbindlichen Informationen per email interessiert sein, dann schreiben Sie uns kurz eine email an abbestellen@netcor.de. Alternativ können Sie auch den folgenden Link benutzen: Newsletter abmelden